ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ - ΣΥΓΚΑΤΑΘΕΣΗ KAI ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ
Προστασία Προσωπικών Δεδομένων
Της εταιρίας με την επωνυμία ΣΑΡΗΓΙΑΝΝΙΔΟΥ ΜΑΡΙΑ ΚΥΡΙΑΚΟΣ
Α.Φ.Μ. 151397339
Δ.Ο.Υ. Δ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ
Διεύθυνση ΔΙΑΚΟΥ ΑΘΑΝΑΣΙΟΥ 18 - ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ , T.K: 54641
(εφεξής η «Εταιρεία»
Για το λόγο αυτό διαχειριζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα με απόλυτη προσοχή και σύνεση και σύμφωνα με την Εθνική και Ευρωπαϊκή Νομοθεσία όπως ορίζουν ο Νόμος 4624/2019 και ο Κανονισμός (ΕΕ) αριθ. 679/2016 (GDPR-Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα).
Η συλλογή των δεδομένων σας έγινε από εσάς προς εμάς με απόλυτο σύννομο τρόπο και η δικαιολογητική νόμιμη βάση διατήρησης των δεδομένων σας είναι πρωτίστως η συγκατάθεσή σας, έπειτα η υποχρέωση από την εκτέλεση της σύμβασης και τέλος η νόμιμη υποχρέωσή μας για τήρηση αρχείου μητρώου πελατών για φορολογικούς λόγους.
Με τους παρόντες όρους πολιτικής απορρήτου και προστασίας προσωπικών δεδομένων και εφόσον επιβεβαιώσετε και ανανεώσετε την εμπιστοσύνη και τη συγκατάθεσή σας προς εμάς, δίδετε πλέον την αδιαμφισβήτητη και ρητή συγκατάθεσή σας στη συλλογή και επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων για συγκεκριμένους σκοπούς όπως αυτή μνημονεύονται στο παρόν.
Ταυτόχρονα και ανά πάσα στιγμή (24 ώρες το 24ωρο) θα έχετε τη δυνατότητα να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας για έναν ή για περισσότερους από τους ανωτέρω περιγραφόμενους σκοπούς, ή να τροποποιήσετε τα στοιχεία σας, με σκοπό να είναι ακριβής η καταχώρηση, ή και να τα διαγράψετε τελείως με πολύ απλό τρόπο.
Η συλλογή και η διαχείριση των προσωπικών δεδομένων των συμμετεχόντων από εμάς, υπόκεινται στους παρακάτω όρους καθώς επίσης και στο εθνικό, κοινοτικό και διεθνές δίκαιο, σχετικά με την προστασία του ατόμου από την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα όπως εκάστοτε ισχύει.
Ποια στοιχεία θεωρούνται προσωπικά δεδομένα;
Προσωπικά δεδομένα είναι τα στοιχεία που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τον προσδιορισμό της ταυτότητας ή της επικοινωνίας με ένα άτομο, καθώς και η δυνατότητα κάποιο από τα επιμέρους στοιχεία να μπορεί να είναι ταυτοποιήσιμο με οποιονδήποτε τρόπο.
Προκειμένου να διατηρήσουμε την επικοινωνία μας μαζί σας για τους ανωτέρω περιγραφόμενους σκοπούς και μόνο, διατηρούμε τα μέχρι τώρα προσωπικά σας δεδομένα που εσείς μας δώσατε σε προγενέστερο χρονικό διάστημα και συλλέγουμε προσωπικά στοιχεία μετά τη ρητή συγκατάθεσή σας και αφού προηγουμένως λάβετε πλήρη γνώση των δικαιωμάτων σας, όπως αυτά προβλέπονται στις διατάξεις των άρθρων του νόμου 4624/2019, όπως ισχύει σήμερα και σε αντίστοιχες διατάξεις του Κανονισμού 679/2016 GDPR.
Τα προσωπικά δεδομένα που διαθέτουμε για λογαριασμό σας και που συλλέγουμε μέσω της φόρμας εγγραφής για την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, με βάση τους εδώ περιγραφόμενους σκοπούς και με νομική βάση τη συγκατάθεσή σας είναι το όνομα, επώνυμο, email και τηλέφωνο όταν εκφράζετε το ενδιαφέρον σας για τις υπηρεσίες μας και ειδικότερα πληροφορίες για τα προϊόντα της ιστοσελίδας ή κάνετε εγγραφή στο ενημερωτικό μας δελτίο (newsletter) ή συμμετέχετε στους διαγωνισμούς και στις προωθητικές μας ενέργειες.
Δεν συλλέγουμε ούτε επεξεργαζόμαστε ευαίσθητα/ειδικά προσωπικά σας δεδομένα σε καμία περίπτωση.
Δεν συλλέγουμε επίσης προσωπικά δεδομένα ανηλίκων. Άλλωστε απαγορεύεται η χρήση των υπηρεσιών μας και οι παραγγελίες από ανήλικους.
Σκοπός συλλογής προσωπικών πληροφοριών
Ο υπεύθυνος της εταιρίας, όπως προαναφέραμε συλλέγει, διατηρεί και επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα μόνο όταν οι ίδιοι οι υποψήφιοι συμμετέχοντες εκουσίως τα παρέχουν με ρητή συγκατάθεση (άρθρο 6 παρ. 1 περ. α,β και γ 2016/679 ΕΕ – GDPR), και τα καταχωρήσουν στην ειδική φόρμα της εφαρμογής με σκοπό να ολοκληρώσουν την παραγγελία τους και ειδικότερα για τους εξής σκοπούς:
Τη χρήση της ιστοσελίδας για την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.
Για την εγγραφή στο ενημερωτικό μας δελτίο (newsletter)
Για να συμμετέχετε στους διαγωνισμούς και στις προωθητικές μας ενέργειες.
Για την άντληση πληροφοριών όσον αφορά την εμπειρία χρήσης, με σκοπό την συνεχή βελτίωση αυτής και για όσο χρόνο υπάρχουν τα δεδομένα αυτά,
Για οποιαδήποτε έρευνα έχει σχέση με τον σκοπό λειτουργίας και στατιστική ανάλυση που διενεργεί η εταιρία ως προς τους χρήστες,
Για να μπορούμε να επικοινωνούμε τηλεφωνικά ή με sms ή messenger ή mail καθώς και με κάθε γνωστό τρόπο της νέας τεχνολογίας multimedia, ώστε να διευκολύνουμε το help desk και τη βοήθειά σας σε περίπτωση προβλήματος κατά την εκτέλεση της παραγγελίας ή μετά από αυτή.
Για να μπορεί ο οποιοσδήποτε ο χρήστης της ιστοσελίδας και της εφαρμογής να συμμετέχει στους διαγωνισμούς που διοργανώνει η εταιρία.
Για την αποστολή ενημερωτικού υλικού για νέα, δράσεις και διαγωνισμούς.
Για διαφημιστικούς σκοπούς, συμμετοχή σε διαγωνισμούς και προωθητικές ενέργειες που τυχόν πραγματοποιήσουμε στο μέλλον, όπως και για την αποστολή προσφορών και χρήσιμων ενημερωτικών δελτίων. Αφού λάβουμε τη συγκατάθεσή σας, μπορούμε να χρησιμοποιούμε και να επεξεργαζόμαστε, συμπεριλαμβανομένης της διαβίβασής τους, τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας για ενημερωτικές, διαφημιστικές, προωθητικές ενέργειες που πραγματοποιούμε ως επιχείρηση με κάθε τρόπο της νέας τεχνολογίας (sms, viber, messenger mail κλπ).
Στοιχεία τιμολόγησης. Συλλέγουμε τα στοιχεία των πελατών μας που είναι απαραίτητα για την τιμολόγηση των υπηρεσιών μας, όπως για παράδειγμα τον Α.Φ.Μ. και τη Δ.Ο.Υ.
Τα δεδομένα που εσείς έχετε εισάγει για την εγγραφή στην ιστοσελίδα και στις προσφερόμενες υπηρεσίες (όνομα χρήστη, σύνθημα για εισαγωγή στην σελίδα, ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο επικοινωνίας, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, Αριθμός Παροχής, ΑΦΜ, περιεχόμενο επικοινωνίας),
Προσωπικά δεδομένα που αυτόματα συλλέγονται κατά την περιήγησή σας (IP διεύθυνση, τύπος συσκευής, πρόγραμμα περιήγησης, ιστοσελίδα ανακατεύθυνσης, ιστοσελίδες της εταιρείας τις οποίες επισκεφθήκατε, την ημερομηνία και την ώρα της επίσκεψης).
Πληροφορίες που συλλέγουμε μέσω εργαλείων όπως τα cookies και με χρήση του τοπικού χώρου αποθήκευσης, όπως τις αναζητήσεις σου στο site μας με τυχόν φίλτρα ή άλλες επιλογές ταξινόμησης/σύγκρισης και τις λειτουργικότητες της ιστοσελίδας/του app μας, τη μετάβασή σου σε ιστοσελίδα συνεργαζόμενου καταστήματος, τις αγορές που πραγματοποιείς στις ιστοσελίδες ορισμένων συνεργαζόμενων καταστημάτων, τεχνικά ζητήματα σφαλμάτων και ασφάλειας της πλοήγησης και των συναλλαγών, τη διεύθυνση IP, τον τύπο και τον κατασκευαστή της συσκευής σου, τον τύπο του browser, τον τύπο και την έκδοση του λειτουργικού συστήματος ή της εφαρμογής που χρησιμοποιείς, την προέλευσή σου από άλλη ιστοσελίδα, αναγνωριστικά διαφήμισης, καθώς και άλλες στατιστικές πληροφορίες γενικά για τους χρήστες μας.
Στοιχεία απόδειξης των συναλλαγών σου (αποδείξεων, πληρωμών, αποστολών, επιστροφών, ακυρώσεων, αποζημιώσεων κ.λπ.) που πραγματοποιείς μέσω των ιστοσελίδων των συνεργατών εμπόρων, σε περιορισμένες περιπτώσεις υπόνοιας απάτης.
Στο πλαίσιο των δραστηριοτήτων της, η Εταιρεία ενδέχεται να καταρτίζει προφίλ αγοραστή, με στόχο τη βέλτιστη ανταπόκριση στις ανάγκες των πελατών της ή/και την παροχή συμβουλών.
Για την εξυπηρέτηση των παραπάνω σκοπών, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας τηλεφωνικώς, ή μέσω μηνυμάτων SMS/MMS/e-mail/messenger/Viber κτλ.με κάθε γνωστό τρόπο νέας τεχνολογίας multimedia.
Τυχόν δήλωση σας ότι συμμετέχετε στις εκδρομές με τη σύμφωνη γνώμη των ιατρών ή του θεράποντος ψυχοθεραπευτή σας και σας επιτρέπεται να έχετε μαζί σας φαρμακευτικά σκευάσματα, διότι σε συγκεκριμένες χώρες η κατοχή φαρμάκων αποτελεί ποινικό αδίκημα.
Τυχόν δήλωσή σας αναφορικά με ζητήματα αλλεργιών στο περιβάλλον ή στις τροφές.
Από που συλλέγονται οι προσωπικές σας πληροφορίες;
Η παροχή όλων των προσωπικών πληροφοριών είναι εθελοντική και εκούσια και στηρίζεται στην ρητή και απόλυτη συγκατάθεση σας για το εύρος των προσωπικών σας δεδομένων που μας παρέχετε αλλά και στην απόλυτη δική σας επιλογή και συγκατάθεση ενός ή περισσοτέρων από τους σκοπούς της επεξεργασίας. Ωστόσο η συγκατάθεση και η επιβεβαίωσή της είναι απαραίτητη για τη χρήση των σκοπών μας , όπως περιγράφουμε ανωτέρω.
Συλλέγουμε προσωπικές πληροφορίες μετά από εκούσια επιλογή σας, είτε απευθείας από εσάς ή από οποιεσδήποτε συσκευές (συμπεριλαμβανομένων των κινητών συσκευών) που χρησιμοποιείτε όταν:
Ενημερώνετε ή προσθέτετε πληροφορίες στις φόρμες επικοινωνίας ή σε ενδεχόμενους λογαριασμούς σας(Log-in) στην ιστοσελίδα.
. Επιπλέον, συλλέγουμε τα δεδομένα σας όταν χρησιμοποιείτε τις διαδικτυακές υπηρεσίες μας. Δεν διαθέτουμε προς πώληση τα προσωπικά σας δεδομένα σε κανέναν και τα μοιραζόμαστε μόνο με τρίτους που διευκολύνουν την παροχή των υπηρεσιών μας προς εσάς.
Τι είδους προσωπικές πληροφορίες μας δίνετε;
Τα προσωπικά στοιχεία τα οποία συλλέγονται και αποθηκεύονται στο server μας μπορεί να είναι:
προσωπικές πληροφορίες όπως όνομα, επώνυμο, αριθμοί τηλεφώνου ή διευθύνσεις παραγγελίας ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ΑΦΜ, Δ.Ο.Υ. δήλωση συμμετοχής κατο΄πιν σύμφωνης γνώμης θεράποντος ιατρού ή ψυχοθεραπευτή, δήλωση αλλεργιών περιβάλλοντος και τροφών και κάθε άλλη πληροφορία που δόθηκε από εσάς μέσω μηνύματος ή φόρμας επικοινωνίας ή μέσω της ιστοσελίδας μας.
Πώς χρησιμοποιούμε (επεξεργαζόμαστε) τα προσωπικά σας δεδομένα;
Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για τους παρακάτω σκοπούς:
Marketing ή/και προωθητικές ενέργειες, όπως συμμετοχή σε διαγωνισμούς ή emails που στέλνουμε περιοδικά σε όσους έχουν κάνει εγγραφή στο newsletter μας. Στη λίστα προσώπων που στέλνουμε newsletters μπορεί να προσθέσουμε και εκείνους που μας δίνουν τις διευθύνσεις email τους κατά την επικοινωνία μας και που μας δηλώνουν ότι επιθυμούν να λαμβάνουν newsletters. Σε κάθε newsletter δίνεται η δυνατότητα στον παραλήπτη να δηλώσει ότι δεν επιθυμεί να λαμβάνει άλλα newsletters από εμάς με την απλή επιλογή πίεσης ενός συνδέσμου διακοπής επικοινωνίας. Οι δε ιατρικές ή τροφικές δηλώσεις σας δεν χρησιμοποιούνται για κανένα σκοπό παρά μόνο για τη προστασία της υγείας σας και της ζωής σας κατά τη διάρκεια της εκδρομής.
Νόμιμη βάση επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων
Η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων που γίνεται για την παροχή των υπηρεσιών μας προς εσάς, βασίζεται στη σύναψη και εκτέλεση σύμβασης ή -κατόπιν αιτήματός σας- σε προπαρασκευαστικές ενέργειες για τη σύναψη και εκτέλεση σύμβασης, αλλά και στη συγκατάθεσή σας, στην έννομη υποχρέωσή μας προς τις φορολογικές αρχές, αλλά και στη κάλυψη ζωτικών συμφερόντων σας ιδίως δε της υγείας και της σωματικής σας ακεραιότητας.
Η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων που γίνεται για σκοπούς marketing ή/και προωθητικών ενεργειών, βασίζεται στη συγκατάθεσή σας.
Σε ορισμένες περιπτώσεις η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων είναι απαραίτητη για τους σκοπούς έννομων συμφερόντων μας ή για σκοπούς συμμόρφωσής μας προς την εθνική ή/και ευρωπαϊκή νομοθεσία.
Προσωπικές πληροφορίες που συλλέγουμε χρησιμοποιώντας cookies
Χρησιμοποιούμε cookies για τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με τις σελίδες που βλέπετε, τους συνδέσμους που κάνετε κλικ και άλλες ενέργειες που κάνετε κατά τη χρήση της ιστοσελίδας, δηλαδή τα απολύτως απαραίτητα για τη λειτουργία της ιστοσελίδας και τη βελτίωση της απόδοσής της με ανωνυμοποιημένο token, καθώς και cookies που ήδη κρατάει η google analytics καθώς και cookies γεωεντοπισμού. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση αυτών των τεχνολογιών και τον τρόπο ελέγχου τους, ανατρέξτε στην αμέσως πιο κάτω ενότητα πολιτική cookies.
Δεν επιτρέπουμε σε τρίτους να παρακολουθούν ή να συλλέγουν τα προσωπικά σας στοιχεία από την ιστοσελίδα για κανένα σκοπό ιδίως δε για δικούς τους διαφημιστικούς σκοπούς, χωρίς τη συγκατάθεσή σας.
Τι δικαιώματα έχει ο χρήστης στα προσωπικά του δεδομένα;
Σεβόμαστε το δικαίωμά σας να έχετε πρόσβαση, να διορθώσετε, να ζητήσετε διαγραφή ή να ζητήσετε περιορισμό της χρήσης των προσωπικών σας στοιχείων, όπως απαιτείται από τον ισχύοντα νόμο 4624/2019 και τον κανονισμό 679/2016 GDPR. Λάβαμε επίσης μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι τα προσωπικά στοιχεία που συλλέγουμε είναι ακριβή και ενημερωμένα.
Έχετε το δικαίωμα να γνωρίζετε ποιες προσωπικές πληροφορίες διατηρούμε για εσάς καθώς και να αιτηθείτε τη φορητότητα των στοιχείων σας. Θα σας παράσχουμε ένα αντίγραφο των προσωπικών σας στοιχείων σε δομημένη, ευρέως χρησιμοποιούμενη και αναγνώσιμη μορφή, κατόπιν αιτήματός σας.
Εάν τα προσωπικά σας στοιχεία είναι λανθασμένα ή ελλιπή, έχετε το δικαίωμα να τα τροποποιήσετε οι ίδιοι, εφόσον είστε εγγεγραμμένοι χρήστες, ή να αιτηθείτε τροποποίηση αυτών.
Μπορείτε να αιτηθείτε να διαγράψουμε ή να περιορίσουμε τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας στοιχεία, αλλά αυτό το δικαίωμα καθορίζεται από τον ισχύοντα νόμο και μπορεί να επηρεάσει την πρόσβασή σας στην ιστοσελίδα.
Έχετε το δικαίωμα να αιτηθείτε περιορισμό της επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων καθώς και να αντιταχθείτε στην επεξεργασία τους.
Κατόπιν αιτήματός σας, θα διαγράψουμε όλα τα στοιχεία σας και θα αφαιρέσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία το συντομότερο δυνατόν, σύμφωνα με τους ισχύοντες εθνικούς νόμους. Προσοχή η άρση της συγκατάθεσής λειτουργεί για το μέλλον.
To διάστημα ολοκλήρωσης του εκάστοτε αιτήματος είναι 30 ημέρες και ενδέχεται να υπάρξει παράταση αυτού, κατόπιν σχετικής ενημέρωσής σας.
Επεξεργασία προσωπικών δεδομένων.
Μπορείτε να επεξεργαστείτε τα προσωπικά σας δεδομένα με 4 διαφορετικούς τρόπους:
Μπορείτε να διαγράψετε οποιαδήποτε στιγμή τα προσωπικά σας δεδομένα.
Μπορείτε να επεξεργαστείτε οποιαδήποτε στιγμή τα προσωπικά σας δεδομένα, να τα τροποποιήσετε να τα ενημερώσετε, να προσθέσετε ή να αφαιρέσετε οτιδήποτε επιθυμείτε, σε σχέση με αυτά που μας έχετε εμπιστευθεί.
Μπορείτε να αιτηθείτε τη φορητότητα των προσωπικών σας δεδομένων οποιαδήποτε στιγμή.
Μπορείτε να αιτηθείτε περιορισμό της επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων οποιαδήποτε στιγμή.
Πόσο καιρό κρατάμε τα προσωπικά σας στοιχεία;
Διατηρούμε τα προσωπικά σας στοιχεία για όλη τη διάρκεια από της χρήσης της υπηρεσίας και όσο διαρκεί η συναλλακτική σχέση έως και για 15 έτη μετά το πέρας της συναλλακτικής σχέσης να μπορούμε να εκπληρώνουμε την υποχρέωσή μας να διατηρούμε ακριβή αρχεία για φορολογικές ή άλλες διοικητικές αρχές.
Οι δηλώσεις ότι έχετε τη συγκατάθεση των ιατρών ή ψυχοθεραπευτών σας και οι δηλώσεις για τυχόν αλλεργίες σε περιβάλλον ή τροφές, διαγράφονται αμέσως μετά την ολοκλήρωση της εκδρομής.
Τα δεδομένα αυτά καταχωρούνται σε απόλυτα ασφαλές cloud server περιβάλλον, έχοντας λάβει όλα τα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα που διασφαλίζουν το απόρρητο και την απόλυτη ασφάλεια και που εξασφαλίζουν την ορθή και καλή λειτουργία της. Μετά το πέρας της ως άνω προθεσμίας τα δεδομένα σε κάθε περίπτωση (περιεχόμενο και προσωπικά στοιχεία) διαγράφονται ολοσχερώς. Εφόσον ζητηθεί και μετά από σχετική αίτηση από εσάς, θα διαγράψουμε με ασφάλεια τα προσωπικά σας δεδομένα από τη βάση μας, σύμφωνα με τις πολιτικές διατήρησης δεδομένων και διαγραφής σε προγενέστερο χρόνο, οποτεδήποτε το αιτηθείτε. Η διαγραφή δεν μπορεί να εφαρμοστεί για τα δεδομένα που πρέπει να διατηρηθούν λόγω έννομης υποχρέωσης.
Πώς προστατεύουμε τα προσωπικά σας στοιχεία;
Προστατεύουμε τα προσωπικά σας στοιχεία χρησιμοποιώντας μέτρα ασφαλείας για να μειώσουμε τους κινδύνους απώλειας, κακής χρήσης, μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, αποκάλυψης και τροποποίησης των προσωπικών σας πληροφοριών.
Προστατεύουμε την ασφάλεια των πληροφοριών σας κατά τη διάρκεια της χρήσης της υπηρεσίας και της επικοινωνίας σας, χρησιμοποιώντας το λογισμικό Secure Sockets Layer (SSL), το οποίο κρυπτογραφεί τις πληροφορίες που εισάγετε.
Ταυτόχρονα έχουμε υιοθετήσει εσωτερικό κανονισμό πολιτικής ορθής χρήσης και κώδικα δεοντολογίας ως προς την διαχείριση των προσωπικών δεδομένων, με σκοπό όλοι οι χρήστες των συστημάτων να συμμορφώνονται σε κοινούς κανόνες ασφάλειας για μεγιστοποίηση της ασφάλειας των προσωπικων δεδομένων.
Ενημερώνουμε και ελέγχουμε την τεχνολογία ασφαλείας που χρησιμοποιούμε σε διαρκή βάση. Περιορίζουμε την πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα σε εκείνους μόνο τους εργαζόμενους που χρειάζεται να γνωρίζουν τα δεδομένα αυτά, προκειμένου να παρέχουν οφέλη ή υπηρεσίες σε εσάς. Επιπλέον, εκπαιδεύουμε τους εργαζόμενους ως προς τη σημασία της εμπιστευτικότητας και διατήρησης του απορρήτου και της ασφάλειας των προσωπικών σας δεδομένων. Μεταξύ άλλων, έχουμε εφαρμόσει τα παρακάτω τεχνικά και οργανωτικά μέτρα και διαδικασίες για να προστατεύσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα από οποιαδήποτε απώλεια, αλλοίωση, παράνομη επεξεργασία ή μεταβολή: κρυπτογράφηση, ανωνυμοποίηση δεδομένων, ανίχνευση και διαχείριση περιστατικών παραβίασης ασφαλείας σε κάθε στάδιο ροής επεξεργασίας, χρήση διακομιστών (server) και cloud servers υψίστης ασφαλείας, χρήση πληροφοριακών συστημάτων και προγραμμάτων για ηλεκτρονικούς υπολογιστές που έχουν εγκατασταθεί κατά τρόπο που ελαχιστοποιεί τη χρήση προσωπικών δεδομένων ή/και δεδομένων εξακρίβωσης ταυτότητας του χρήστη, υιοθέτηση πολιτικών χρήσης πληροφοριακών συστημάτων, ανάκτησης και επαναφοράς, υιοθέτηση επιμέρους διαδικασιών διατήρησης προσωπικών δεδομένων και ασφαλούς διαγραφής/καταστροφής τους σε ασφαλές περιβάλλον.
Τι διαδικασίες έχουμε προβλέψει στην περίπτωση παραβίασης;
Σε περίπτωση παραβίασης ακολουθείται η εξής μεθοδολογία: συλλέγονται στοιχεία για την παραβίαση, τα οποία σε δεύτερο χρόνο παραδίδονται στις αρμόδιες αρχές, διακόπτεται η παραβίαση και η χρήση των υπηρεσιών της εφαρμογής με τεχνικά μέσα, ενημερώνονται οι αρχές και τα μέρη που τυχόν έχουν επηρεαστεί από την παραβίαση και ελέγχεται το μέγεθος και το εύρος της παραβίασης, ώστε να αναφερθεί με ορθό τρόπο σε κάθε μέρος που έχει έννομο συμφέρον. Επίσης παρέχονται όλες οι διευκολύνσεις στις κατά τον Νόμο αρμόδιες αρχές για τη διερεύνηση συμβάντων παραβίασης του απορρήτου των επικοινωνιών και των προσωπικών δεδομένων. Ακολούθως, υιοθετείται πιστά το σχέδιο ανάκαμψης και αποκατάστασης των προσωπικών δεδομένων που ισχύει για την εταιρία μας σε σχέση με τα δεδομένα που έχει συλλέξει.
Αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων ή/και προσδιορισμός προφίλ Χρήστη
Για την προστασία της εφαρμογής αλλά και την ασφάλεια των καταχωρήσεων των χρηστών χρησιμοποιούμε πολλαπλά μέτρα ασφάλειας που λαμβάνουν αυτοματοποιημένες αποφάσεις σχετικά με τη φύση κάθε επίσκεψης, με σκοπό τη διασφάλιση του προγραμματιστικού κώδικά και την ακεραιότητα της βάσης δεδομένων μας. Τα συστήματα αυτά ενδέχεται να μπλοκάρουν την πρόσβαση σας στην εφαρμογή αυτοματοποιημένα και χωρίς την δυνατότητα αντίθετης βούλησης. Σε περίπτωση που κάτι τέτοιο συμβεί, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας για να άρουμε τη φραγή, η οποία ενεργοποιήθηκε για λόγους ασφαλείας των προσωπικών δεδομένων. Σε κάθε περίπτωση μπορείτε να αιτηθείτε να διαγραφεί η αυτοματοποιημέη λήψη για εσάς, χωρίς να ευθύνεται πλέον η εταιρία για την ασφάλεια που παρέχει η αυτοματοποιοημένη λήψη απόφασης της εφαρμογής και κάθε δυνατότητα αυτοματοποιημένης λήψης απόφασης.
Ποιοι έχουν πρόσβαση στα δεδομένα.
Στο πλαίσιο της παροχής των Υπηρεσιών της εταιρίας, αποδέκτες των προσωπικών σου δεδομένων μπορεί να είναι οι ακόλουθες κατηγορίες συνεργατών μας:
• Πάροχοι υπηρεσιών ανάλυσης και μέτρησης επιδόσεων της ιστοσελίδας ή του app μας, όπως η Google και η Hotjar, πάροχοι υπηρεσιών αποθήκευσης και ασφάλειας δεδομένων όπως η Cloudflare, η SoftOne, η Microsoft και η Amazon, πάροχοι τηλεφωνικών λύσεων, όπως η Avaya και η Sangoma Technologies, πάροχοι κοινωνικών δικτύων όπως η Meta, καθώς και πάροχοι διαδικτυακών χαρτών όπως η MapBox. Τα δεδομένα σου ενδέχεται να διαβιβαστούν εκτός Ευρωπαϊκού Χώρου και ιδίως στις ΗΠΑ από τις εταιρίες αυτές, παρότι η σχετική αποθήκευση των δεδομένων γίνεται κυρίως στην Ε.Ε και υπάρχουν σε ισχύ αυστηρές συμβατικές ρήτρες για τη διαβίβαση αυτή.
• Πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών.
• Πάροχοι υπηρεσιών δικτύων δεδομένων για τη διασύνδεση των υποδομών μας με το internet.
• Συνεργαζόμενες εταιρίες τεχνολογικών λύσεων επικοινωνίας, στο πλαίσιο της διαχείρισης της εισερχόμενης και εξερχόμενης επικοινωνίας μας μαζί σου. Τα δεδομένα σου ενδέχεται να διαβιβαστούν εκτός Ευρωπαϊκού Χώρου από τις εταιρίες αυτές, παρότι η σχετική αποθήκευση των δεδομένων γίνεται κυρίως στην Ε.Ε. και υπάρχουν σε ισχύ αυστηρές συμβατικές ρήτρες για τη διαβίβαση αυτή.
• Λοιπές κατηγορίες συνεργατών στους οποίους ενδέχεται να απαιτηθεί κατά περίπτωση η διαβίβαση των δεδομένων στο πλαίσιο της λειτουργίας των Υπηρεσιών
• Οι αστυνομικές αρχές και οποιαδήποτε άλλη διοικητική, δικαστική ή δημόσια αρχή ή γενικά νομικό ή φυσικό πρόσωπο προς το οποίο ενδέχεται βάσει νόμου ή δικαστικής απόφασης, να απορρέει σχετική υποχρέωση ή δικαίωμα της εταιρίας να ανακοινώνει τέτοια δεδομένα.
Οι δηλώσεις ιατρών και αλλεργιών και φαρμάκων ΔΕΝ επεξεργάζονται, απλώς τηρούνται και είναι προσβάσιμες μόνο εάν προκύψει κάποιο ιατρικό ή αλλεργικό ή φαρμακευτικό θέμα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Τυχος ιατρικές βεβαιώσεις ή συνταγές φαρμάκων ή διατροφικές συνήθειες, διατηρούνται υπό τη κατοχή σας και επιδικνύονται εφόσον ζητηθούν από εσάς εάν προκύψει ζήτημα. Διαφορετικά η εταιρία αρκείται στην ύπαρξη δήλωσής σας ότι έχετε στη κατοχή σας τα σχετικά ιατρικά ή φαρμακευτικά έγγραφα.
Η εταιρία δύναται να κοινοποιήσει ορισμένα προσωπικά δεδομένα σε τρίτους συνεργάτες για να διευκολυνθούν οι δραστηριότητες διαχείρισης των προσωπικών δεδομένων και της επικοινωνίας και ιδίως στον πάροχο των υπηρεσιών cloud server που φιλοξενεί τα δεδομένα μέχρι και την οριστική διαγραφή τους από αυτόν, καθώς και στο τεχνικό τμήμα για τη διασφάλιση της τεχνικής επάρκειας της ιστοσελίδας. Επίσης στο εξειδικευμένο δίκτυο εξωτερικών συνεργατών για διενέργεια help desk ή διεξαγωγή ενημερωτικής επικοινωνίας με κάθε προπεριγραφέντα τρόπο. Η εταιρία διαβεβαιώνει και δηλώνει ρητά ότι δε θα διαθέσει προς πώληση ή άλλως διαβιβάσει ή δημοσιοποιήσει προσωπικά στοιχεία των χρηστών προς τρίτους που δεν σχετίζονται με την λειτουργία της εφαρμογής (διαβάθμιση στην πληροφορία ως προς το προσωπικό) χωρίς την συγκατάθεση των συμμετεχόντων, ούτε επίσης υλικό, για λόγους που δεν συνάδουν με τους ανωτέρω σκοπούς ή δεν αναφέρονται παραπάνω.
Δικαίωμα καταγγελίας
Σύμφωνα με το Νόμο 4624/2019 και τον Κανονισμό αριθ. 679/2016, έχετε το δικαίωμα, εφόσον θεωρείτε ότι παραβιάζονται τα δικαιώματά σας όσον αφορά την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, να υποβάλετε σχετική καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα ή σε οποιαδήποτε άλλη αρμόδια εποπτική αρχή.
Συγκατάθεση Επεξεργασίας Προσωπικών Δεδομένων
Ως χρήστης των ηλεκτρονικών υπηρεσιών της εταιρίας δηλώνω ότι δίνω την ελεύθερη, συγκεκριμένη, ρητή και με πλήρη επίγνωση συγκατάθεση μου στην Εταιρία, όπως συλλέγει, φυλάσσει και επεξεργάζεται τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα (Προσωπικά Δεδομένα) που με αφορούν, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων ΕΕ 2016/679και το Ν.4624/2019"Εφαρμογή GDPR ‐ Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, μέτρα εφαρμογής του Κανονισμού (ΕΕ)2016/679 για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, ενσωμάτωση στην εθνική νομοθεσία της Οδηγίας (ΕΕ)2016/680 και άλλες διατάξεις" όπως αυτά εκάστοτε τροποποιούνται.
Έχω ενημερωθεί ότι: ‐ Η ηλεκτρονική ιστοσελίδα της εταιρίας θα συλλέγει, φυλάσσει και επεξεργάζεται σε ηλεκτρονική ή έντυπη μορφή Προσωπικά Δεδομένα που με αφορούν, για το χρονικό διάστημα που απαιτείται ή μέχρις ότου μας ζητηθεί η διαγραφή τους, ανάλογα με την περίπτωση .‐ τα δεδομένα αυτά μπορεί να είναι: ονοματεπώνυμο, ΑΦΜ-ΔΟΥ, τηλέφωνο, ταχυδρομική διεύθυνση, ηλεκτρονική διεύθυνση, δηλώσεις ότι έχει ενημερωθεί ο ιατρός ή ψυχοθεραπευτής και δηλώσεις περιβαλλοντικής ή τροφικής αλλεργίας ή χρήσης φαρμάκων ‐ τα πιο πάνω Προσωπικά Δεδομένα θα χρησιμοποιούνται μόνο για τους σκοπούς όπως αυτοί περιγράφονται στη πολιτική απορρήτου που είναι δημοσιευμένοι στην ηλεκτρονική διεύθυνση της εταιρίας και τους οποίους έχω ήδη λάβει γνώση και αποδέχομαι με σχετικό checkbox συγκατάθεσης. Κανένα Προσωπικό Δεδομένο που συλλέγεται δεν χρησιμοποιείται για άλλους σκοπούς, παρά μόνο έπειτα από τη ρητή συγκατάθεσή σας ή όπως άλλως απαιτείται ή επιτρέπεται από την κείμενη νομοθεσία.‐ H ηλεκτρονική υπηρεσία της εταιρίας μας εφαρμόζει γενικά αποδεκτά πρότυπα ασφάλειας για την προστασία των Προσωπικών Δεδομένων από απώλεια, κακή χρήση, αλλοίωση, απαγορευμένη διάδοση ή πρόσβαση, καταστροφή ή/και κάθε άλλη μορφή αθέμιτης επεξεργασίας.‐ Η ηλεκτρονική υπηρεσία της εταιρίας μας δεσμεύεται να προστατεύει τα Προσωπικά Δεδομένα που παρέχουν οι Χρήστες σύμφωνα με τις διατάξεις του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων της ΕΕ 2016/679, και να λαμβάνει τα αναγκαία μέτρα ασφαλείας για να ενισχύσει την προστασία των δεδομένων αυτών έναντι απώλειας, κακής χρήσης, μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, απαγορευμένης διάδοσης ή διαβίβασης, τροποποίησης, αλλοίωσης ή καταστροφής.
ΟΡΟΙ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ – ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ
Η εγγραφή σας σε οποιοδήποτε οργανωμένο Retreat το οποίο ενσωματώνεται σε κάποιο από τα οργανωμένα retreat µας ισοδυναμεί με παράρτημα στη σύμβαση όρων συμμετοχής νομικά δεσμευτική για αμφότερες τις πλευρές και η αποδοχή ισοδυναμεί με υπογραφή τους.
Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους Όρους Συμμετοχής, οι οποίοι συνιστούν αναπόσπαστο µέρος της σύµβασης του οργανωµένου ταξιδιού. Η συµµετοχή σε οποιοδήποτε οργανωµένο retreat της εταιρίας μας στα πλαίσια retreat προϋποθέτει αρχικά την προσεκτική µελέτη του προγράµµατος του συγκεκριµένου ταξιδιού και σηµαίνει την ανεπιφύλακτη αποδοχή από τον πελάτη των Όρων Συμμετοχής.
Σύµφωνα µε τον ορισµό του Π.Δ. 7/2018, ως «οργανωµένο ταξίδι» εννοείται ο προκαθορισµένος συνδυασµός δύο τουλάχιστον από τα στοιχεία της µεταφοράς, της διαµονής ή άλλωντουριστικών υπηρεσιών µη συµπληρωµατικών της µεταφοράς ή της διαµονής που αντι- προσωπεύουν σηµαντικό τµήµα του οργανωμένου ταξιδιού, εφ’ όσον η εν λόγω παροχή υπερβαίνει τις 24ώρες ή περιλαµβάνει µία διανυκτέρευση και πωλείται ή προσφέρεται προς πώληση σε µία συνολική τιµή.
Οργανωµένο retreat θεωρείται και όταν η παροχή των επί µέρους υπηρεσιών ενός και του αυτού οργανωµένου ταξιδιού γίνεται µε χωριστή τιµολόγηση, αλλά στο ίδιο χρονικό διάστηµα και από τον ίδιο παροχέα.
Σηµειώνουµε ότι στους παρόντες Όρους Συµµετοχής αναφέρονται οι γενικές πληροφορίες και τα δικαιώµατα και οι υποχρεώσεις των δύο συµβαλλόµενων µερών στο οργανωµένο retreat, ενώ όσον αφορά τις συγκεκριµένες και ειδικές πληροφορίες (προορισµούς, τιµές, ηµέρες και ώρες αναχώρησης και επιστροφής, µέσα µεταφοράς, καταλύµατα, επισκέψεις κλπ.), που αφορούν το κάθε οργανωµένο retreat χωριστά, θα πρέπει να συµβουλεύεστε το πρόγραµµα κάθε ταξιδιού και τον σχετικό τιµοκατάλογο.
1. ΔΙΟΡΓΑΝΩΤΗΣ MYND TRAVEL and RETREAT (Επιχείρηση ΜΥΝD)
Επωνυμία ΣΑΡΗΓΙΑΝΝΙΔΟΥ ΜΑΡΙΑ ΚΥΡΙΑΚΟΣ
Α.Φ.Μ. 151397339
Δ.Ο.Υ. Δ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ
Διεύθυνση ΔΙΑΚΟΥ ΑΘΑΝΑΣΙΟΥ 18 - ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ , T.K: 54641
Υπό τη διακριτική επωνυμία MYND travel and Retreat
Με άδεια λειτουργίας τουριστικού γραφείου μέσω διαδικτύου, με αριθμό μητρώου τουριστικών επιχειρήσεων 0933Ε70000819201 .
Εφεξής ΕΤΑΙΡΙΑ
Μπορείτε να εγγραφείτε σε κάποιο από τα retreat µας αν είστε άνω των 18 ετών. Οι εγγραφές γίνονται µεσω ειδικής φόρμας της ιστοσελίδας μας.
Προκειμένου να δεσμευτούν θέσεις στο συγκεκριμένο retreat: απαιτείται α) η πληρωτή της προκαταβολής ή ολόκληρου του ποσού, µετρητοίς, µε χρέωση της πιστωτικής κάρτας ή µε έµβασµα, και β) η ανεπιφύλακτη αποδοχή και συμμόρφωση µε τους παρόντες Όρους.
Η δήλωση συµµετοχής / εγγραφής του πελάτη σε ένα οργανωµένο retreat πρέπει να γίνεται το αργότερο έως και ………….. ηµέρες πριν την ηµεροµηνία αναχώρησης του ταξιδιού ή εκτός εάν ειδικώς αναφέρεται. Για να είναι έγκυρη οποιαδήποτε κράτηση θέσης πρέπει να συνοδεύεται από προκαταβολή ίση µε το ………..% των συνολικών δαπανών συµµετοχής.
Τηλεφωνικές ή άλλου είδους κρατήσεις που δεν επικυρώνονται µε την πληρωµή της ανάλογης προκαταβολής και δεν γίνεται γραπτή αποδοχή των όρων της παρούσης σύµβασης δεν υποχρεώνουν την εταιρία να πραγματοποιεί κρατήσεις.
Ο πελάτης έχει καταχωρηθεί µε το όνοµα που δόθηκε από τον/ την ίδιο/ α μέσω της φόρμας συμμετοχής στο Retreat. Παρακαλούµε όπως ελέγξετε το διαβατήριο σας καθώς η εταιρία δεν φέρει καµία ευθύνη σε περίπτωση λάθους στο εισιτήριο και στις λοιπές κρατήσεις. Σε περίπτωση ακύρωσης του εισιτηρίου λόγω αλλαγής ονόµατος είναι πιθανή χρέωση ακυρωτικών. Για να πραγματοποιηθεί η κράτηση θα πρέπει να αποσταλεί πεντακάθαρη φωτοτυπία του διαβατηρίου µέσω µε email.
Το δικαίωµα συµµετοχής στο retreat εξασφαλίζεται µε την εξόφληση του συνόλου της αξίας του και των σχετικών επιβαρύνσεων ……….. ηµέρες πριν την αναχώρηση.
Τυχόν µη εξόφληση του συνόλου της αξίας του ταξιδιού στον προβλεπόµενο χρόνο δίνει το δικαίωµα στην εταιρία να ακυρώσει την κράτηση και ενδεχοµένως, να απαιτήσει ακυρωτικά, σύµφωνα µε τους όρους ακύρωσης που προβλέπονται στο παρόν.
Η σύµβαση ολοκληρώνεται και τίθεται σε ισχύ µε την πληρωµή της προκαταβολής, την έκδοση της σχετικής απόδειξης είσπραξης και την συµπλήρωση και υπογραφή μέσω αποδοχής Online της παρούσας σύµβασης, και όχι από οποιοδήποτε άλλο χρονικό σηµείο.
2. ΤΙΜΕΣ ΤΑΞΙΔΙΩΝ - ΕΠΙΒΑΡΥΝΣΕΙΣ
Η αξία των ταξιδιών αναφέρεται στον εκάστοτε ισχύοντα τιµοκατάλογο της εταιρίας, όπου αναλύονται και οι υπόλοιπες υποχρεωτικές επιβαρύνσεις (τέλη-φόροι, φόροι αεροδροµίων, επίναυλοι καυσίµων, φιλοδωρήµατα, visa κλπ.). Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωµα αναπροσαρµογής των τιµών, σε περίπτωση αλλαγής των παραγόντων κόστους του ταξιδιού. Ενδεικτικά (και όχι περιοριστικά) αναφέρονται οι ακόλουθοι λόγοι: 1. Αύξηση αεροπορικών ναύλων, επίναυλων καυσίµων, τελών, φόρων 2. Αισθητή αύξηση των συναλλαγµατικών ισοτιµιών σε σχέση µε τo ευρώ. Αλλαγή της τιµής των ταξιδιών λόγω των ανωτέρω αιτιών, µπορεί να γίνει µέχρι 10 µέρες πριν από την αναχώρηση. Σε περίπτωση αύξησης της τιµής σε σηµαντικό βαθµό για τους παραπάνω λόγους, ο πελάτης, εντός δύο ηµερών από την ειδοποίησή του, µπορεί να ακυρώσει τη συµµετοχή του και να του επιστραφούν τα χρήµατα που έχει καταβάλει. Πάγια, οι τιµές των οργανωµένων ταξιδιών αφορούν ένα άτοµο και καλύπτουν µόνο τις αναφερόµενες στα «περιλαµβανόµενα» υπηρεσίες.
Ενδέχεται σε ειδικές προσφορές η κράτηση να µην δέχεται ακύρωση ή οποιαδήποτε αλλαγή και να προϋποθέτει σε περίπτωση ακύρωσης 100% χρέωση ακυρωτικών. Οι τοπικοί φόροι δεν περιλαµβάνονται στην τιµή του πακέτου και η καταβολή τους είναι υποχρεωτική, ενώ είναι πληρωτέοι στον προορισµό. Σε αντίθετη περίπτωση δεν δίνεται άδεια επιβίβασης για επιστροφή στην Ελλάδα. Σε περίπτωση που η εταιρία αποδεχτεί κράτηση εκδροµής µετά την προθεσµία δήλωσης συµµετοχής, η µη εξασφάλιση visa ή άλλων ταξιδιωτικών εγγράφων ή υγειονοµικών διατυπώσεων που τυχόν απαιτούνται είναι στην πλήρη ευθύνη και αρµοδιότητα του ταξιδιώτη ακόµη και εάν η εταιρία µεσολάβησε εµµέσως ή αµέσως σε αυτό και δεν απαλλάσσει τον πελάτη από τυχόν ακυρωτικά εάν τελικά δεν µπορέσει να πραγµατοποιήσει το retreat.
3. ΣΥΜΒΑΤΙΚΕΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ
Η εταιρία ενεργεί ως µεσολαβητής µεταξύ των πελατών / ταξιδιωτών και των διαφόρων φορέων παροχής υπηρεσιών που χρησιµοποιεί για τη διοργάνωση των ταξιδιών (µεταφορικές εταιρίες, αεροπορικές εταιρίες, ξενοδοχεία, τοπικά ταξιδιωτικά γραφεία κ.α.) στους οποίους δεν έχει άµεσο έλεγχο. Έχοντας εξαντλήσει κάθε δυνατότητα πρόβλεψης και φροντίδας, δεν ευθύνεται για λανθασµένες ενέργειες και παραλείψεις τρίτων προσώπων, ξένων προς την παροχή υπηρεσιών και των συνεργατών τους και για έκτακτες καταστάσεις, όπως ακυρώσεις, καθυστερήσεις ή αλλαγές δροµολογίων των διαφόρων µεταφορικών µέσων λόγω αστάθµητων παραγόντων όπως, ενδεικτικώς, καιρικές συνθήκες, επιδηµίες, πυρκαγιές, πληµµύρες, σεισµοί, καταστροφές, απεργίες, πολιτικά γεγονότα, πόλεµος ή απειλή πολέµου, αεροπειρατείες, τροµοκρατικές ενέργειες, αναταραχές κ.α. Λόγω της πιθανότητας µικρών ή µεγάλων καθυστερήσεων για τεχνικούς, µετεωρολογικούς ή άλλους λόγους οι πελάτες δεν πρέπει να προγραµµατίζουν επισκέψεις κατά τις ηµέρες των πτήσεων ή γενικά µεταφοράς τους από τον έναν προορισµό στον άλλο. Τονίζεται ότι η εταιρία δεν είναι σε θέση να προβλέψει ή να ελέγξει περιστάσεις που είναι ξένες προς τη σφαίρα επιρροής της και µπορεί να οδηγήσουν στην µαταίωση του ταξιδιού ή σε µη εκτέλεση ή σε πληµµελή εκτέλεση των συµφωνηµένων υπηρεσιών του ταξιδιού. (Παραδείγµατα: ατυχήµατα, ασθένειες, επιδηµίες, τραυµατισµοί ή κακουχίες λόγω πολέµου, πραξικοπηµάτων, τροµοκρατικών ενεργειών, αεροπειρατειών, σεισµών, καιρικών συνθηκών, πυρκαγιών.) Η Εταιρία στις ανωτέρω περιπτώσεις θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να συµπαρασταθεί και να φροντίσει τους πελάτες µε κάθε τρόπο, χωρίς αυτό να στοιχειοθετεί ευθύνη ή υποχρέωση κάλυψης των σχετικών εκτάκτων δαπανών, οι οποίες θα πρέπει να καταβληθούν από τους ίδιους τους πελάτες. Επίσης ουδεµία ευθύνη φέρουμε σε περιπτώσεις όπως: (παραδείγµατα) η κλοπή, η απώλεια, η φθορά αποσκευών και διάφορων αντικειµένων, η απώλεια χρηµάτων και ταξιδιωτικών εγγράφων των ταξιδιωτών κλπ. τόσο κατά τη διάρκεια του ταξιδιού όσο και κατά τη διάρκεια της διαμονής, καθώς υπάρχει πιθανότητα συγκατοίκησης με άγνωστα πρόσωπα στο δωμάτιο ή στη διαδρομή.
Φυσικά, η εταιρία για την αντιµετώπιση των ως άνω περιπτώσεων καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια µε τον καλύτερο δυνατό τρόπο για την εξυπηρέτηση των ταξιδιωτών. Εύλογα παράπονα, κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, πρέπει να αναφέρονται αµέσως και επί τόπου στον συνοδό (ή, ελλείψη αυτού, στο μαιλ της εταιρίας µας), και στον παρέχοντα τη συγκεκριµένη υπηρεσία, εγγράφως. Αν το πρόβληµα που επισηµάνθηκε δεν κατέστη δυνατό να λυθεί επί τόπου, µετά την επιστροφή σας από το retreat θα πρέπει να υποβάλετε εγγράφως στην εταιρία οποιοδήποτε σχετικό παράπονο µέσα σε προθεσµία 3 ηµερών, µαζί µε οποιαδήποτε έγγραφα ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία διαθέτετε για τη αιτιολόγησή του. Μετά την παρέλευση 3ηµέρου, η εταιρία δεν έχει υποχρέωση απάντησης σε οποιαδήποτε απαίτηση. Υπάρχει περίπτωση, για να είναι δυνατή,από πλευράς κόστους η πραγµατοποίηση ενός οργανωµένου ταξιδιού, να απαιτείται ένας ελάχιστος αριθµός συµµετεχόντων, για τον οποίο θα ενηµερωθείτε από το πρόγραμμα του retreat. Εφ’ όσον ο αριθµός αυτός δεν συµπληρωθεί, η εταιρία διατηρεί το δικαίωµα να ακυρώσει το συγκεκριµένο retreat, οφείλει δε να ενηµερώσει εγγράφως, και εντός των προθεσµιών που προβλέπονται στην περιγραφή του οργανωµένου ταξιδιού. Σε μία τέτοια περίπτωση η εταιρία θα επιστρέψει το καταβληθέν ποσό χωρίς καµία άλλη υποχρέωση προς τον πελάτη.
Για παροχές που δεν αναφέρονται στις περιγραφές των προγραµµάτων των retreat ή που αναφέρονται ως προαιρετικές, είτε δεν προσφέρονται καθόλου, είτε διατίθενται µε επιπλέον χρέωση πέραν των αναγραφόµενων τιµών, οπότε η εταιρία δεν φέρει καμιά ευθύνη. Οι προαιρετικές αυτές παροχές, (επιτόπιες εκδροµές, βραδινές εκδηλώσεις, είσοδοι σε χώρους, εστίαση κλπ.), δεν είναι υποχρεωτικές για καµία πλευρά (διοργανωτή/πελάτη), και πραγµατοποιούνται µόνο αν συµπληρωθεί ένας ελάχιστος αριθµός συµµετεχόντων και αφού προπληρωθεί το συνολικό ποσό.
4. ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ RETREAT
Η εταιρία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την καλύτερη και συνεπέστερη εκτέλεση των προγραµµάτων των ταξιδιών. Παρ’ όλα αυτά, και επειδή από την ηµεροµηνία εκδόσεως των σχετικών εντύπων και µέχρι την πραγµατοποίηση της εκδροµής είναι πιθανόν να επέλθουν αλλαγές τις οποίες η εταιρία δεν είναι δυνατόν να ελέγξει, κάποιες λεπτοµέρειες µπορεί να µη συµφωνούν απολύτως µε τα αναγραφόµενα σο site κατά το χρόνο πραγµατοποίησης της εκδροµής (λ.χ. µη λειτουργία ενός χώρο ή άλλου αξιοθέατου, τεχνικά προβλήµατα σε ανέσεις και εξοπλισµό ξενοδοχείων ή τοπικές αργίες κλπ.). Απρόβλεπτες καταστάσεις είναι δυνατόν να καταστήσουν επιβεβληµένη τη διαφοροποίηση του προγράµµατος πριν από την αναχώρηση ή και κατά τη διάρκεια της εκδροµής. Πριν από την αναχώρηση η εταιρία διατηρεί το δικαίωµα να τροποποιήσει το πρόγραµµα του ταξιδιού εξαιτίας αστάθµητων παραγόντων, όπως καθυστερήσεις, ακυρώσεις δροµολογίων των µεταφορικών µέσων, αλλαγές κατηγορίας ξενοδοχείων λόγω προβληµάτων στις κτιριακές εγκαταστάσεις ή µη σωστό έλεγχο των κρατήσεων των ξενοδοχείων, ή ακόµη και λόγω έκτακτων γεγονότων που διαδραµατίζονται στη χώρα όπου γίνεται το retreat ή ακόμη και λόγω ασθένειας συνοδού. Τέτοια γεγονότα είναι, ενδεικτικώς, καιρικές συνθήκες, επιδηµίες, πυρκαγιές, πληµµύρες, σεισµοί, καταστροφές, απεργίες, πολιτικά γεγονότα, πόλεµος ή απειλή πολέµου, αεροπειρατείες, τροµοκρατικές ενέργειες, αναταραχές, έκτακτες ασθένειες κ.α.
Κατά τη διάρκεια του ταξιδιού ο συνοδός έχει το δικαίωµα να επιφέρει τροποποιήσεις στο πρόγραµµα του ταξιδιού όταν πρόκειται να αντιµετωπίσει κάποιο έκτακτο γεγονός, όπως ακυρώσεις ή καθυστερήσεις δροµολογίων µεταφορικών µέσων ή ακόµη και γεγονότα ανωτέρας βίας (πόλεµος, πραξικόπηµα, σεισµός κ.α. ). Όλα τα έκτακτα έξοδα (επιπλέον διανυκτερεύσεις, φαγητά, µεταφορές κ.α.) επιβαρύνουν τον ταξιδιώτη εφόσον η φύση αυτών των γεγονότων καθιστά αδύνατη την πρόβλεψη τους.
5. ΑΚΥΡΩΣΗ ΕΚΔΡΟΜΗΣ
Ελάχιστη απαιτούµενη συµµετοχή για όλες τις οργανωµένες εκδροµές σε προορισµούς εκτός Ευρώπης είναι ………. άτοµα ενώ εντός Ευρώπης είναι ………….., εκτός αν άλλως αναφέρεται στην περιγραφή του συγκεκριμένου retreat. Η Εταιρία µας έχει το δικαίωµα να ακυρώσει οποιοδήποτε retreat για τους κάτωθι λόγους: Σε περίπτωση γεγονότων ανωτέρας βίας (ως αναφέρονται ανωτέρω) ανά πάσα στιγµή. Στην περίπτωση αυτή η εταιρία είναι υποχρεωµένη να επιστρέψει στους συµµετέχοντες στο ακέραιο το ποσό των χρηµάτων που έχουν ήδη καταβάλλει, αφαιρουµένων των διαχειριστικών εξόδων ποσού …….. ευρώ ανά επιβάτη. Σε περίπτωση περιορισµένης συµµετοχής η εταιρία µας είναι υποχρεωµένη να ενηµερώσει τους συµµετέχοντες 7 ηµέρες πριν από την αναχώρηση της εκδροµής και να τους επιστρέψει στο ακέραιο το ποσό των χρηµάτων που έχουν ήδη καταβάλλει. Ο πελάτης έχει δικαίωµα να αγοράσει άλλο retreat της Εταιρίας µας µε την ίδια τιµή πώλησης ή φθηνότερη που θα του επιστραφεί η διαφορά της τιµής, ή ακριβότερη, όπου θα πληρώσει την επιπλέον διαφορά της τιµής. Ακύρωση εκδροµής για οποιοδήποτε έκτακτο ιατρικό συµβάν προκύψει στον πελάτη η συγγενικό του πρόσωπο πριν την αναχώρηση(ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, εγκυµοσύνη, καρδιακό επεισόδιο, επιπλοκή χολής κλπ) χρεώνεται ακυρωτικά.Αν ακυρώσει ο πελάτης το retreat τότε: Ακυρωτικά επιβάλλονται έστω και αν ακυρώνοντας το retreat επιθυµείτε να συµµετάσχετε στο ίδιο ακριβώς rereat αλλά σε µελλοντική ηµεροµηνία.
Οι ακυρώσεις πρέπει να γίνονται εγγράφως και να υπογράφονται από αυτόν που έκανε την αρχική κράτηση. • Ακύρωση συµµετοχής έως και 45 ημέρες πριν από την αναχώρηση: επιστροφή όλου του ποσού και παρακράτηση …. ευρώ για διαχειριστικά έξοδα. • Ακύρωση 44 έως και 30 ημέρες πριν από την αναχώρηση: ακυρωτικά 35% της συνολικής αξίας του ταξιδιού • Ακύρωση 29 έως και 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση: ακυρωτικά 75% της συνολικής αξίας του ταξιδιού • Ακύρωση 13 ημέρες πριν την αναχώρηση (καθώς και non show – μη εμφάνιση): ακυρωτικά 100% της συνολικής αξίας του ταξιδιού.
Για τα ομαδικά retreat, που περιλαμβάνουν αεροπορικά εισιτήρια εσωτερικών πτήσεων σε χώρες εξωτερικού, παρακρατείται όλο το ποσό της προκαταβολής, σε περίπτωση ακύρωσης του ταξιδιού έως και 65 ημέρες πριν από την αναχώρηση.
• Για τις κρουαζιέρες ισχύουν διαφορετικοί όροι ακυρώσεων σύμφωνα με τους όρους των συμβάσεων της κάθε εταιρείας που ισχύουν για κάθε εκδρομή – κρουαζιέρα.
• Σε περιπτώσεις μη επιστρέψιμων ναύλων (εντός ή εκτός Ελλάδος), τα ακυρωτικά φθάνουν ακόμη και το 100%, όπως καθορίζεται από την αεροπορική ή ακτοπλοϊκή εταιρεία και αναφέρεται στο πρόγραμμα της εκδρομής ή την προσφορά.
• Στην περίπτωση που ένα από τα δύο άτομα που έχουν επιλέξει να διαμείνουν ή διαμένουν σε δίκλινο δωμάτιο ακυρώσει τη συμμετοχή του, θα καταβάλει τα ανάλογα ακυρωτικά τέλη. Εφ’ όσον τα παραπάνω ακυρωτικά τέλη δεν ισούνται με το 100% της συνολικής αξίας του ταξιδιού, το άτομο που θα ταξιδέψει τελικά, θα πληρώσει και τη διαφορά του δωματίου του, καθώς θα διαμείνει αναγκαστικά σε μονόκλινο εφόσον δεν καλυφθεί η θέση από νέο άτομο.
6. ΣΥΜΒΑΤΙΚΕΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΠΕΛΑΤΩΝ
Επειδή στο οργανωµένο retreat συµµετέχουν, συνήθως, και άλλα άτοµα, η συµµετοχή σε αυτό προϋποθέτει ανάλογη κοινωνική συµπεριφορά και κατανόηση απέναντι στους συνταξιδιώτες και τους παράγοντες πραγµατοποίησής του. Για τον λόγο αυτόν είναι απαραίτητη η απόλυτη συµµόρφωση των πελατών ως προς το πρόγραµµα του ταξιδιού και τις υποδείξεις των συνοδών και instuctors και η έγκαιρη προσέλευσή τους στους τόπους συγκέντρωσης για τις διάφορες παροχές του προγράµµατος (πτήσεις, µεταφορές, ξεναγήσεις, εκδροµές, γεύµατα, πρόγραμμα retreat κλπ.). Η καθυστέρηση και ασυνέπεια του πελάτη έχει σαν αποτέλεσµα την απώλεια της πτήσης, εκδροµής, µετακίνησης ή άλλης υπηρεσίας, χωρίς δικαίωµα επιστροφής χρηµάτων για την υπηρεσία που έχασε. Στην περίπτωση αυτή, ο πελάτης θα πρέπει να επανασυνδεθεί µε την οµάδα µε δική του ευθύνη και έξοδα. Η έλλειψη συνέπειας, εκτός των άλλων προβληµάτων που δηµιουργεί, δίνει το δικαίωµα στο συνοδό να αγνοήσει τον αδιάφορο πελάτη και στη εταιρία να αρνηθεί οποιαδήποτε αποζηµίωση για υπηρεσίες που δεν του δόθηκαν. Οι συµµετέχοντες στα οργανωµένα retreat είναι επίσης αποκλειστικά υπεύθυνοι για την έγκαιρη εξασφάλιση και διαφύλαξη των απαραίτητων ταξιδιωτικών εγγράφων καθώς και για τη γνησιότητα των δηλώσεών τους στις ελληνικές ή ξένες νοµισµατικές και τελωνειακές αρχές. Στα αεροδρόµια θα πρέπει να βρίσκεστε τουλάχιστον δύο (2) ώρες πριν την αναχώρησή σας, εκτός αν ενημερωθείτε διαφορετικά από την εταιρία ή τον συνοδό. Αν δεν προβλέπεται συνοδός στο retreat, πρέπει να επιβεβαιώνετε επί τόπου τις επόµενες πτήσεις σας µε την αεροπορική εταιρεία και να βεβαιώνεστε από ποιο αεροδρόµιο και σταθµό (terminal) αναχωρεί η πτήση σας. Οι πελάτες από άλλες περιοχές πρέπει να φθάνουν πολύ νωρίτερα -κατά προτίµηση την προηγούµενη ηµέρα- στον τόπο αναχώρησης του ταξιδιού, προκειµένου να µην επηρεάζονται από τυχόν καθυστέρηση ή και απεργία των τοπικών µέσων µεταφοράς. Τυχόν απώλεια του µέσου µεταφοράς του οργανωµένου ταξιδιού από τέτοια καθυστέρηση συνεπάγεται την απώλεια του συνόλου του ταξιδιού, στην περίπτωση που δεν είναι εφικτή η επανασύνδεση µε την υπόλοιπη οµάδα, χωρίς δικαίωµα επιστροφής χρηµάτων. Στην αντίθετη περίπτωση, τα έξοδα για την επανασύνδεσή τους µε την υπόλοιπη οµάδα βαρύνουν τους ίδιους τους πελάτες. H δε εταιρία θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να τους συνδράµει οργανωτικά σ’ αυτό. Για όλα τα retreat στο εξωτερικό, απαιτείται νέο διαβατήριο το οποίο να έχει ισχύ τουλάχιστον έξι µηνών µετά από την προγραµµατισµένη ηµεροµηνία επιστροφής. Μερικές χώρες ζητούν το διαβατήριο των ταξιδιωτών να λήγει τουλάχιστον 3-12 µήνες µετά τον χρόνο άφιξης σε αυτές. Οι χώρες της ζώνης Schengen δέχονται και τις νέες ταυτότητες που αναφέρουν τα στοιχεία του κατόχου µε λατινικούς χαρακτήρες. Οι ταυτότητες για τις χώρες εντός Σένγκεν πρέπει να έχουν έκδοση την τελευταία 15ετία. Κάθε ταξιδιώτης είναι υπεύθυνος για την ισχύ και εγκυρότητα, την εξασφάλιση και τη φύλαξη των ταξιδιωτικών εγγράφων του που απαιτούνται για το retreat του. Η εταιρία δύναται, κατά την κρίση της, να εξυπηρετήσει τους ταξιδιώτες για την εξασφάλιση των εγγράφων αυτών και δεν έχει ευθύνη για τυχόν µη έκδοση ή µη θεώρηση αυτών από τις αρµόδιες αρχές στις οποίες πρέπει να απευθυνθεί ο πελάτης. Οι υπήκοοι άλλων χωρών, που είναι κάτοχοι ξένων διαβατηρίων ή άδειας παραµονής, πρέπει να ενηµερώνουν σχετικά εγγράφως και να απευθύνονται οι ίδιοι στις προξενικές αρχές της χώρας τους, καθώς και των χωρών που θα επισκεφθούν, προκειµένου να ελέγχουν αν χρειάζονται θεώρηση εισόδου ή οποιαδήποτε άλλα έγγραφα για τις χώρες που θα διέλθουν ή στις οποίες θα ταξιδέψουν, καθώς και για την επανείσοδό τους στην Ελλάδα ή στη χώρα που ξεκίνησαν. Τυχόν µη εξασφάλιση της έγκαιρης έκδοσης ή θεώρησης των ταξιδιωτικών εγγράφων δεν δικαιολογεί την ακύρωση της συµµετοχής χωρίς χρέωση ακυρωτικών.
Ο ταξιδιώτης έχει την ευθύνη της φύλαξης των εισιτηρίων και εν γένει όλων των ταξιδιωτικών εγγράφων καθ΄ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού. Σε περίπτωση απώλειας, η εταιρία δεν φέρει καµιά ευθύνη, ωστόσο θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να συνδράµει στην ανεύρεσή τους. Ο ταξιδιώτης υποχρεούται να συµµορφώνεται προς τις εθνικές διατάξεις και κανονισµούς καθώς και τις υποδείξεις των εθνικών αρχών. Η εταιρία ουδεµία ευθύνη φέρει σε περίπτωση που ο ταξιδιώτης αντιµετωπίσει ποινική δίωξη, κλήση για παράσταση ενώπιον αρχής, σύλληψη, απαγόρευση εισόδου ή εξόδου ή άλλη ακύρωση από τις εθνικές αρχές. Δεν µπορείτε να κάνετε καµία τροποποίηση στο retreat σας, ούτε και αλλαγή ξενοδοχείου όταν το retreat είναι εν εξελίξει. Διακοπή του ταξιδιού, για οποιονδήποτε -σπουδαίο ή µη - λόγο, δεν είναι επιτρεπτή. Η εταιρία σε καµιά περίπτωση δεν επιστρέφει τα καταβληθέντα ποσά, τα δε έξοδα που προκύπτουν από τυχόν διακοπή του ταξιδιού (εισιτήρια επιστροφής κλπ.) βαρύνουν αποκλειστικά τον ταξιδιώτη.
Σε περίπτωση που ο πελάτης διακόψει το retreat του µε δική του απόφαση και αποχωριστεί από την οµάδα, ακόµη και για λόγο ανωτέρας βίας, δεν δικαιούται καµµία περαιτέρω υπηρεσία ή αποζηµίωση και η ευθύνη και τα έξοδα οποιασδήποτε µετακίνησής του εκτός οµάδας βαρύνουν τον ίδιο. Υποχρέωση των ταξιδιωτών είναι να µελετήσουν λεπτοµερώς το πρόγραµµα του retreat και τους όρους συµµετοχής. Εάν ο ταξιδιώτης έχει κάποια ειδική επιθυµία (π.χ. κάποια τροφική αλλεργία, χορτοφαγικό γεύµα, επιθυµεί άλλο τύπο δωµατίου αντί του στάνταρ κ.λ.π.), οφείλει να ενηµερώσει µε την εγγραφή του, η εταιρία θα προσπαθήσει να τον ικανοποιήσει, δεν µπορεί όµως να εγγυηθεί την ικανοποίηση της ειδικής επιθυµίας. Εάν συνεπεία των ειδικών επιθυμιών προκληθεί βλάβη στην υγεία ή κίνδυνος ζωής του πελάτη, η εταιρία δεν ευθύνεται καθώς ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να ελέγχει κάθε συσκευασία για περιεκτικότητα σε τυχόν αλλεργιογόνα ή επιβλαβή στοιχεία. Σε κάθε περίπτωση δε που παραστεί ανάγκη νοσηλείας ή ιατρικής βοήθειας, τα έξοδα επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη, ο οποίος είναι υποχρεωμένος να έχει σνάψει ασφάλεια ταξιδίου εκ ιδίων.
Κατά τον ίδιο τρόπο, η εταιρία δεν φέρει ευθύνη για υπηρεσίες του οργανωµένου ταξιδιού, οι οποίες δεν παρασχέθηκαν στον πελάτη από δική του αµέλεια ή ευθύνη ή λόγω ασθένειάς του. Πριν την αναχώρησή σας από το ξενοδοχείο ή το κατάλυµά σας να µεριµνάτε έγκαιρα για την εξόφληση τυχόν προσωπικών λογαριασµών (από τηλεφωνήµατα, ποτά, κλπ.) και για την απομάκρυνση των προσωπικών σας αντικειμένων. Η εταιρία παρέχει όλες τις πληροφορίες για τυχόν απαραίτητους εµβολιασµούς ή άλλες φαρµακευτικές προφυλάξεις για τις περιοχές τροπικών ή άλλων επιδηµιών. Λόγω όµως των ιατρικών προσωπικών δεδοµένων ο πελάτης φέρει ο ίδιος την ευθύνη να απευθυνθεί σχετικά στις αρµόδιες υγειονοµικές αρχές. Ο ταξιδιώτης υποχρεούται να ενηµερωθεί εγκαίρως από τα κατά τόπους υγειονοµικά γραφεία για τους υγειονοµικούς κανονισµούς της κάθε χώρας, καθώς και για τα εµβόλια ή τα φάρµακα που θα πρέπει ενδεχοµένως να προµηθευτεί. Έχετε πάντα µαζί σας τα σχετικά πιστοποιητικά και τις ιατρικές βεβαιώσεις και συνταγές στα αγγλικά και ελληνικά. Οι πελάτες που αντιµετωπίζουν προβλήµατα υγείας (άτοµα μεγαλύτερης ή τρίτης ηλικίας, έγκυοι, άτοµα µε προβλήµατα κινητικότητας ή ψυχικής υγείας), θα πρέπει να ενηµερώνουν σχετικά την εταιρία και να λαµβάνουν την σύµφωνη γνώµη του γιατρού τους για να ταξιδέψουν. Η συνοδός θα ζητήσει μόνο να ελέγξει εάν υπάρχει σχετικό έγγραφο ή βεβαίωση ιατρού ή ψυχοθεραπευτή, εφόσον ο πελάτης ενημερώσει για την ύπαρξη ιατρικού ή ψυχιατρικού προβλήματος. Η εταιρία δύναται να μην επιτρέψει τη συμμετοχή πελάτη, ο οποίος απέκρυψε ιατρικό πρόβλημα ή δεν επέδειξε σχετική ιατρική βεβαίωση, με το κόστος των ακυρωτικών να επιβαρύνουν τον πελάτη. Σε περίπτωση που αν και εν γνώσει του προβλήµατος υγείας που αντιµετωπίζουν δηλώσουν συµµετοχή σε οργανωµένο retreat και δεν έχουν ενηµερώσει την εταιρία για το υφιστάµενο πρόβληµα υγείας τους, η εταιρία δεν φέρει καµία ευθύνη για οποιαδήποτε επιπλοκή στο retreat εκ του λόγου αυτού και εκ της συμμετοχής τους σε δραστηριότητα του retreat. Εάν δε, ενημέρωσαν, και επέδειξαν σχετική βεβαίωση από τον θεράποντα ιατρό τους, τότε η ευθύνη είναι αποκλειστικά δική τους και του θεράποντος ιατρού τους που τους επέτρεψε την συμμετοχή στο retreat.
Η εταιρία δεν φέρει ουδεµία ευθύνη για αρρώστια, τραυµατισµό, απώλεια ζωής, ατύχηµα, τροχαίο ατύχημα ή άλλο έκτακτο περιστατικό υγείας κατά τη διάρκεια του retreat ή συνεπεία συμμετοχής σε δραστηριότητα του προγράμματος του retreat. Σε περίπτωση επέλευσης ενός τέτοιου συµβάντος η εταιρία θα συµπαρασταθεί στον παθόντα κατά το µέτρο του δυνατού, δεν υπέχει όµως υποχρέωση κάλυψης κανενός σχετικού εξόδου. Επειδή δε η εκδροµή των υπολοίπων ταξιδιωτών θα πρέπει να συνεχιστεί κανονικά, οι υπεύθυνοι της εταιρίας στην περιοχή (συνοδοί, instructors κλπ.) δεν δύνανται να παραµένουν πέραν των εύλογων ορίων - όπως αυτά επιβάλλονται και καθορίζονται από την αναγκαιότητα οµαλής συνέχισης του προγράµµατος των υπολοίπων µελών της οµάδας - µαζί µε τον παθόντα κατά την περίθαλψη, νοσηλεία κλπ., αυτού. Η εταιρία διατηρεί το δικαίωµα να διακόψει το retreat ενός ταξιδιώτη και να φροντίσει για την µετάβασή του στην Ελλάδα, εάν κατά την κρίση της κινδυνεύει η υγεία ή η ζωή η δική του ή των λοιπών εκδροµέων. Τα όποια έξοδα βαρύνουν τον πελάτη – ταξιδιώτη.
7. ΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
Α. ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ Όλες οι πληροφοίες, που αφορούν την κατηγοριοποίηση ή την κατάταξη των ξενοδοχείων και των καταλυµάτων που αναφέρονται στα προγράµµατα των οργανωµένων retreat της εταιρίας, είναι σύµφωνες µε την ισχύουσα νοµοθεσία του κάθε κράτους για την τουριστική κατάταξη των ξενοδοχείων και καταλυµάτων, η οποία µπορεί να διαφέρει από χώρα σε χώρα. Πρέπει να γνωρίζετε, ότι δεν υπάρχει ενιαία διεθνής κατάταξη των ξενοδοχείων. Εκτός εάν υπάρχει αντίθετη πρόβλεψη, η παραµονή γίνεται σε δωµάτια στάνταρ (standard rooms). Εάν ο ταξιδιώτης καταβάλλοντας την διαφορά λάβει µονόκλινο δωµάτιο, αυτό σε καµιά περίπτωση δεν σηµαίνει ότι το δωµάτιό του θα είναι ευρύχωρο ή σε καλύτερη θέση. Τα δωµάτια των περισσοτέρων ανά τον κόσµο ξενοδοχείων έχουν µελετηθεί για να φιλοξενούν δύο κλίνες. Η επιλογή των δωµατίων, του ορόφου κλπ., γίνεται από τη διεύθυνση του ξενοδοχείου και µόνο, η οποία είναι και η αποκλειστικώς υπεύθυνη για όλες τις υπηρεσίες που παρέχει το ξενοδοχείο (γεύµατα, room-service κλπ.). Τα δωµάτια παραδίδονται από το ξενοδοχείο συνήθως 15:00 και είναι στη διάθεση των ενοίκων ως τις 10:00 την ηµέρας αναχώρησης. Επειδή η εταιρία δεν ασκεί κανένα έλεγχο στα ξενοδοχεία και στις κρατήσεις των δωµατίων, είναι πιθανόν να ειδοποιηθεί την τελευταία στιγµή από το ξενοδοχείο προορισµού ότι δεν είναι δυνατή η διάθεση δωµατίων που έχουµε κρατήσει για τους ταξιδιώτες για οποιοδήποτε λόγο (όπως λ.χ. όταν το ξενοδοχείο έχει προβεί στην κράτηση µεγαλύτερου αριθµού δωµατίων από τη δυναµικότητά του= overbooking, κ.α.). Σε αυτή την περίπτωση η εταιρία θα αντικαταστήσει το δωµάτιο µε άλλο δωµάτιο ξενοδοχείου ίδιας κατηγορίας ή αν αυτό δεν καταστεί εφικτό µε δωµάτιο ξενοδοχείου χαµηλότερης κατηγορίας, χωρίς η εταιρία να φέρει ουδεµία περαιτέρω ευθύνη ή υποχρέωση. Συνιστούµε να µην αφήνετε εκτεθειµένα και να επιτηρείτε συνεχώς τσάντες, µηχανές, τηλέφωνα και τα άλλα προσωπικά σας είδη σε οποιονδήποτε χώρο των retreat, των δραστηριοτήτων του retreat, ξενοδοχείων, πλοίων και λοιπών καταλυµάτων, καθώς και στα µέσα µεταφοράς.
Β. ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΑ ΕΙΣΙΤΗΡΙΑ – ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ Οι αεροπορικές µετακινήσεις στα οργανωµένα retreat πραγµατοποιούνται µε εισιτήρια οικονοµικής θέσης και βασίζονται σε οµαδικούς ναύλους που προϋποθέτουν συγκεκριµένο ελάχιστο αριθµό ταξιδιωτών (ο οποίος διαφέρει ανάλογα µε το retreat) και υπόκεινται σε περιορισµούς παραµονής και ενδιάµεσων στάσεων. Οι αεροπορικές εταιρίες µπορούν να τροποποιήσουν τα δροµολόγια και τους τύπους των αεροσκαφών χωρίς καµιά προειδοποίηση. Σε καµιά περίπτωση η εταιρία δεν µπορεί να επέµβει στην αεροπορική εταιρία ώστε να περιορίσει τους τυχόν ενδιάµεσους σταθµούς και το χρόνο αναµονής των ανταποκρίσεων. Οι αεροπορικές εταιρίες έχουν τον αποκλειστικό έλεγχο και ευθύνη για τα πραγµατοποιούµενα αεροπορικά δροµολόγια, η δε εταιρία δεν δύναται να παρέµβει και ουδεµία ευθύνη φέρει σχετικά. Στην περίπτωση του overbooking (µεγαλύτερο αριθµό κρατήσεων από τον αριθµό των θέσεων του αεροσκάφους) ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο, ακόμα και αν υφίσταται επιβεβαιωµένη και κωδικοποιηµένη θέση, η αεροπορική εταιρία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την επιβίβαση στο αεροσκάφος, χωρίς η εταιρία να φέρει καµιά ευθύνη και μόνη υπεύθυνη είναι η αεροπορική εταιρεία. Οποιαδήποτε τροποποίηση η ακύρωση ζητηθεί µετά την έκδοση του εισιτηρίου, έχει ακυρωτικά. Σε περίπτωση που ο επιβάτης δεν εμφανιστεί στο αεροδρόμιο την ημέρα της αναχώρησης και δεν έχει προβεί με την εταιρία σε κάποια τροποποίηση του εισιτηρίου του, αυτομάτως από την ίδια την αεροπορική ακυρώνεται το εισιτήριο της επιστροφής του και δεν μπορεί να διεκδικήσει από την εταιρία κάποιο ποσό μιας και η εταιρεία δεν φέρει κάποια ευθύνη. Οι αεροπορικές εταιρείες, για τους δικούς τους λόγους, ορισμένες φορές, ναυλώνουν για δικές τους πτήσεις αεροπλάνα άλλης αεροπορικής εταιρείας. Η περίπτωση αυτή δεν αποτελεί λόγο ακύρωσης του ταξιδιού από τον πελάτη ή διεκδίκηση τυχόν αποζημίωσης.
Γ. ΠΟΥΛΜΑΝ – ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΩΝ RETREAT. Στα retreat όπου απαιτείται μετακίνηση με πούλμαν, στην Ελλάδα και στο εξωτερικό, οι θέσεις εναλλάσσονται καθημερινά και όχι κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Το κάπνισμα στο πούλμαν απαγορεύεται. Η εταιρία φροντίζει να συνεργαστεί με άνετα και πολυτελή πούλμαν, κάτι βέβαια που έχει να κάνει και με τη χώρα υποδοχής. Υπάρχουν χώρες όπου ακόμα οι τουριστικές τους υποδομές και παροχές δεν έχουν αναπτυχθεί. Η χρονική διάρκεια μιας ολοήμερης επίσκεψης/εκδρομής δεν υπερβαίνει τις οκτώ (8) συνολικά ώρες, υπολογιζόμενης πάντα από την αναχώρηση έως και την επιστροφή στο ξενοδοχείο. Η χρονική διάρκεια επίσκεψης /εκδρομής μισής μέρας δεν θα υπερβαίνει τις τέσσερις (4) ώρες, υπολογιζόμενη πάντα από την αναχώρηση έως και την επιστροφή στο ξενοδοχείο. Προσοχή: Σε αρκετές χώρες η νομοθεσία είναι αρκετά αυστηρή στο χρόνο που μπορεί να κινηθεί ένα πούλμαν και να οδηγήσει ο οδηγός. Η όποια καθυστέρηση από τους ταξιδιώτες μπορεί να επηρεάσει το πρόγραμμα. Οι εταιρία δεν φέρει καμία ευθύνη και γι αυτό παρακαλούμε τους ταξιδιώτες για την τήρηση του προγράμματος, με αποτέλεσμα την ομαλή διεξαγωγή του.
8. ΑΠΟΣΚΕΥΕΣ
Οι αποσκευές παραδίδονται στον µεταφορέα και παραλαµβάνονται µε ευθύνη και φροντίδα των κατόχων τους, ανεξάρτητα αν υπάρχει ή όχι συνοδός ή συνοδός ή instructor της εταιρίας. Κάθε ταξιδιώτης δικαιούται να µεταφέρει µαζί του µια βαλίτσα βάρους µέχρι 20 κιλών και µια χειραποσκευή διαστάσεων 53cm Χ 45cm X 23cm μέχρι και 7 κιλά. Υπάρχουν πτήσεις εσωτερικές στο εξωτερικο όπου ο επιβάτης δικαιούται να μεταφέρει μόνο χειραποσκευή. Στις αεροπορικές μετακινήσεις το βάρος των αποσκευών δεν επιτρέπεται να ξεπερνά τα (20) είκοσι κιλά και οι αεροπορικές εταιρίες επιτρέπουν µόνο µια χειραποσκευή των (7) επτά κιλών στην καµπίνα του αεροσκάφους. ΠΡΟΣΟΧΗ: ο κάθε επιβάτης πρέπει να φέρει τη δική του αποσκευή. Το βάρος των αποσκευών μπορεί να διαφέρει σε κάποιες αεροπορικές ή εσωτερικές πτήσεις. Οι αεροπορικές εταιρίες δεν θα δεχθούν µία κοινή αποσκευή των 40 (σαράντα) κιλών, ακόµα και αν αφορά δύο άτοµα οπότε θεωρητικά το βάρος µοιράζεται. Στην περίπτωση υπέρβαρου είστε υποχρεωµένοι να καταβάλετε το αντίτιµο που θα σας ζητήσει η αεροπορική εταιρεία κατά την ώρα της αναχώρησης. Ο ταξιδιώτης είναι υποχρεωµένος να συµµορφώνεται προς τις υποδείξεις, τους κανονισµούς και την εν γένει πολιτική της αεροπορικής εταιρίας. Στο θέµα των υπέρβαρων αποσκευών υπεύθυνη είναι η εκάστοτε αεροπορική εταιρία και η εταιρία ουδεµία ευθύνη φέρει σχετικά. Σε περίπτωση φθοράς ή απώλειας, ισχύουν οι Κανονισµοί της IATA για τα αεροπλάνα και οι αντίστοιχες διεθνείς Συνθήκες για κάθε µεταφορικό µέσον και για τα ξενοδοχεία και η ευθύνη, στην περίπτωση αυτή, περιορίζεται σύµφωνα µε τις Συνθήκες αυτές. Η εταιρία δεν φέρει καµία ευθύνη για το περιεχόµενο των αποσκευών. Σε περίπτωση φθοράς ή απώλειας αποσκευής στο αεροδρόμιο, απευθύνεστε απευθείας στο αρμόδιο τμήμα του αεροδρομίου για να δηλώσετε την απώλεια ή τη φθορά. Υπεύθυνη είναι μόνο η αεροπορική εταιρεία και όχι η εταιρία.
9. ΠΡΟΑΙΡΕΤΙΚΕΣ ΕΚΔΡΟΜΕΣ
Ο συνοδός ή Instructor της εταιρίας στις χώρες του προορισµού σας είναι δυνατόν να διοργανώνουν, αναλόγως του προγράµµατος, προαιρετικές εκδροµές η δραστηριότητες για το retreat. Οι τιµές τους δύνανται να διαφοροποιούνται αναλόγως µε τα εκάστοτε ισχύοντα όπως: αριθµός ατόµων, εορταστικές περίοδοι, επιβαρύνσεις βραδινών ωραρίων κ.τ.λ. Η εταιρία δεν φέρει καµία ευθύνη για αυτές τις προαιρετικές εκδροµές καθώς δεν γνωρίζει και δεν έχει συµβάλει στην οργάνωσή τους.
10. ΑΣΦΑΛΙΣΗ
Σύµφωνα µε την κοινοτική και ελληνική νοµοθεσία η εταιρία έχει προβεί στην ασφάλιση της επαγγελµατικής της ευθύνης για την κάλυψη της µη εκτέλεσης ή πληµµελούς εκτέλεσης της σύµβασης, εκ µέρους της, καθώς και για την επιστροφή των καταβληθέντων και των επαναπατρισµό των ταξιδιωτών σε περίπτωση πτώχευσης.
Η ταξιδιωτική ασφάλεια αποτελεί διαφορετική ασφάλεια, είναι προαιρετική, έχει εξτρά χρέωση και καλύπτει ατύχημα ή ασθένεια υπό προϋποθέσεις. Η ταξιδιωτική ασφάλεια για άνω των 75 ετών καλύπτει ΜΟΝΟ ατύχημα και ΌΧΙ ασθένεια. Ο ταξιδιώτης πρέπει να έχει ενεργή ταξιδιωτική ασφάλιση εξ ιδίων.
11. COVID-19 - κορονοιός
Σχετικά με τον COVID 19, σε περίπτωση που το συμφωνημένο πρόγραμμα του retreat διακοπεί, λόγω θέσης του αντισυμβαλλόμενου σε καθεστώς υποχρεωτικής καραντίνας, ή υποχρεωτικής νοσηλείας, για οποιοδήποτε λόγο Δημόσιας Υγείας, από τις αρμόδιες Αρχές είτε της χώρας προορισμού είτε οποιασδήποτε ενδιάμεσης χώρας, η εταιρία δεν φέρει καμία ευθύνη, για τη μη παροχή μέρους ή του συνόλου των συμφωνηθέντων υπηρεσιών προς τον αντισυμβαλλόμενο και δεν θα υπέχει υποχρέωση να τον αποζημιώσει ή να αντικαταστήσει τις μη παρασχεθείσες υπηρεσίες με προσφορά άλλου «ταξιδιωτικού retreat», σε μεταγενέστερο χρόνο. H εταιρία, ωστόσο, στα πλαίσια των αρχών της καλής πίστης και της ορθής συναλλακτικής πρακτικής, θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια, στα πλαίσια του εφικτού και δεδομένων των ιδιαίτερων συνθηκών κάθε περίπτωσης, να συνδράμει τον αντισυμβαλλόμενο, κατά την περίοδο παραμονής του σε αναγκαστική καραντίνα ή σε αναγκαστική νοσηλεία στη χώρα προορισμού ή σε ενδιάμεση χώρα, προκειμένου αυτός να επαναπατριστεί με ασφάλεια, κατά το συντομότερο δυνατό χρόνο και με τα λιγότερα δυνατά έξοδα. Επισημαίνεται ότι, ως προς την ασφαλιστική κάλυψη των τυχόν εξόδων που θα απαιτηθούν, κατά την περίοδο παραμονής του αντισυμβαλλόμενου σε αναγκαστική καραντίνα ή σε αναγκαστική νοσηλεία στη χώρα προορισμού ή σε ενδιάμεση χώρα, θα πρέπει να το αναζητήσει στην ταξιδιωτική του ασφάλεια. Γενικά, ωστόσο, η Ασφαλιστική Εταιρεία δεν καλύπτει έξοδα για νόσο που οφείλεται σε πανδημία. Ο αντισυμβαλλόμενος δηλώνει ρητά ότι έχει λάβει γνώση όλων των παρόντων και τους αποδέχεται.
12. ΡΥΘΜΙΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ
Η εταιρία και ο πελάτης δεσµεύονται να επιλύσουν µε καλή πίστη κάθε διαφορά που µπορεί να προκύψει κατά την εκτέλεση της σύµβασης και των όρων συμμετοχής του retreat. Αν η φιλική επίλυση της διαφοράς δεν καταστεί δυνατή, αρµόδια είναι τα Δικαστήρια της Θεσσαλονίκης που θα εφαρμόσουν το ελληνικό δίκαιο.